아마존 브랜드 등록이 힘들었던 이야기

힘들었던 이야기 【Amazon 트랩 2 편집 권한】

그런데, 무사히 브랜드 등록을 실시할 수 있었습니다. 그러면 조만간 이미 판매된 상품 페이지에서 편집을 할 수 없습니다.

「먼저 말해」라고 말하고 싶어지는 포인트입니다만, Amazon의 상품 페이지는 Amazon이 변경하지 않는 것을 결정하는 구조입니다. 그 때문에, 편집은 Amazon에 묻는 신청이 됩니다.

그러면, 모든 신청이 승인되는가 하면(자), 되지 않습니다. 우선순위가 있는 것 같고, 엄밀하게는 어떨지 모릅니다만, 참고의 이미지로서.

브랜드 등록을 실시한 브랜드 오너＞처음에 페이지를 만든 출품자＞판매 실적이 많은 출품자＞기타

라는 순서로 우선순위가 있는 이미지입니다. 즉, 먼저 스스로 Amazon의 상품 페이지를 만들까, 브랜드 등록을 실시해 편집 권한을 가질 수 있도록 할까. 어느 쪽의 대응도 되어 있지 않은 경우는, 상품 페이지의 조타를 할 수 없게 됩니다.

예를 들면, 「낡은 패키지의 사진이 되고 있기 때문에 교환하고 싶다」 「사양 변경이 있었으므로 설명문을 편집하고 싶다」 「그 사과 맛이 아니고, 귤 맛…」이 되어 있어도 변경할 수 없는 경우가 있습니다.

또, 운 좋게 수정할 수 있었을 경우에도, 보다 권한이 강한 유저로부터 송신된 내용으로 바꿔 쓰는 일도 있습니다.

근본적인 대응 방법은, 브랜드 등록을 해 자사 상품에 대한 권한을 자사에 가질 수 밖에 없습니다.

특히 주의해야 하는 것은 이미 Amazon에서 판매되고 있는 상품에 나중에 브랜드 등록을 실시하는 경우입니다. 브랜드명의 변경은 스푸핑 행위등의 대책으로부터인가, 변경이 꽤 시비아입니다.

그 때문에, 전술한 바와 같이 표기 흔들리고 있어, 브랜드명과 일치하지 않는 경우, 「수정하면 좋잖아」라고 생각하는 곳입니다만, 꽤 어렵습니다. 상품에 등록되어 있는 브랜드명과 등록한 브랜드명을 완전 일치시켜, 브랜드 오너로서의 권한을 가지고 있는 것이 기본으로 되고 있기 때문입니다.

이상적으로 말하면, 상품의 발매전에 자사에서 상품 페이지를 작성해 운용할 필요가 있습니다. 「먼저 말해줘」라는 느낌이군요.

그리고 최악의 가장 힘든 패턴은, 타사가 상품 페이지를 작성하고 있어 게다가 어느 정도의 리뷰수가 붙어 버리고 있는 상태입니다.

알아보기 좋은 분이라면 3 년 전의 스크린 샷에서 눈치 챘을지도 모릅니다 만, 고양이 단지 공방의 브랜드 명, 지금과 다릅니다. 다음 트랩 포인트입니다.

힘들었던 이야기 【Amazon 트랩 3 노브랜드품의 함정】

아마존을 보면, 때때로 브랜드명의 란에 「노브랜드품」이라고 표시되는 것이 있습니다. 이것은 무엇인가라고 하면, 「특히 브랜드의 상품이 아닙니다」라고 출품시에 신청했을 경우에 할당할 수 있는 잡다한 카테고리입니다.

방금 전, 표기 유해하고 있는 경우는 최악, 상표를 다시 잡으면 대응을 할 수 있다고 썼습니다만, 일절의 대응을 할 수 없는 예외가 이 「노브랜드품」입니다. 정말 힘들었다…

왜냐하면, 「노브랜드품」이라고 하는 카테고리의 오너가 이론상 Amazon이 되고 있습니다. 아마존이 소유자이므로, '변경할 필요가 없다, 하지 않는다. '라는 규약이되어있는 것과 동일한 것이 "노브랜드 제품"입니다.

그 외, 방금 이야기에 나온 것처럼, 「Wood」라고 하는 브랜드로 출품되고 있었다면, 「Wood」라고 하는 브랜드 등록·상표권을 제시하는 것으로 오너로서 등록을 실시할 수 있습니다.

「노브랜드품」에는 그 수단을 일절 사용할 수 없습니다. 아마존의 공식 답변과 많은 사람들의 질문에 대한 답변의 대원칙은 '노브랜드 상품은 변경할 수 없습니다.'

네코다마리 공방의 클리어 밀랍 왁스는, 이 최악의 패턴에 적용되고 있었습니다. 어딘가의 악기점 씨가 등록을 해 주어, 잘 모르기 때문에와 「노브랜드품」으로 신청. 깨달았을 때는 리뷰 수가 전환에 성공하기 전의 시점에서 약 250건 정도였습니다.

1건 1건, 한 사람 한 사람에게 써 주시고 있는 것이므로, 간단하게 삭제해 좋은 것이 아니라고 생각합니다.

출품할 기회가 있는 분, 꼭 등록시에 「노브랜드품」만은 피하는 것을 추천합니다.

공식 답변 중에서 선택할 수 있는 옵션은 두 가지입니다.

・브랜드 등록의 이점을 포기하고, 노브랜드품인 채 운용하는 것.

・노브랜드품을 삭제해, 새롭게 상품 페이지를 재작성하는 것. 그 경우 리뷰수는 0으로, 판매 실적도 0이 된다.

너무 끔찍한 선택 밖에 없기 때문에 어떻게든 할 수 없는지 노력한 결과 어떻게 든 꽤 있었습니다.

단지 재현성의 보증은 없고, 또 같은 일을 해라라고 해도 일단 거절할 정도로는 힘들었으므로, 같은 상태가 되지 않는 것이 제일의 대책이라고 생각합니다.

Amazon에서 판매·출품 등의 활용을 생각하시는 분은 꼭 참고 자료로 해 주세요…

힘들었던 이야기 【Amazon 트랩 4 테크니컬 서포트와의 배틀】

그럼, 「노브랜드품」으로부터, 「nekodamari. '워크'로 만들기 위해 무엇을 했는지 말하면, 아마존의 기술 지원에 3개월 정도 매일 수십통과 메일을 보내 대응해 줄 수 있을 때까지 끈질기게 했습니다.

흉내내거나, 아유를 말하는 내용으로는 안 됩니다만, 규약을 읽었을 때에 정정할 수 있는 여지를 느끼고 있었습니다. 정정할 수 있는 규약의 요항의 「사고・잘못된 조작으로 등록해 버린 내용」인 것을 강조해, 「권리자로서의 요구・요망으로서 정정을 한다」라고 하는 프로세스의 이식으로 어떻게든 하는 것으로 합니다 했다.

구체적으로는, 제3자의 소매점에 의해 등록된 내용인 것, JAN 코드의 권리 증명, 상표권의 권리 증명, 발매 시기와의 무결성 등을 이용해, 우선 「Amazon에 등록되어 당시부터 브랜드 제품 '이었음을 증명합니다.

즉, 「본래 브랜드품으로서, 브랜드명을 등록할 필요가 있는 상태였지만, 제3자에 의해 실수로 노브랜드품에 등록되어 버린 사고이다. 따라서 수정·정정이 가능한 규약 요강을 충족한다. '라는 과정입니다.

간단하게, 「『노브랜드품』을 우리의 브랜드명으로 바꾸어 주세요!」라고 우선 무리라고 생각합니다. 그 정도 『노브랜드품』이 귀찮았습니다…

증거 자료로서 국제 상표권이나, JAN 코드의 취득일, 발매 등록일등의 세세한 정보를 준비해 보내면서 협상을 실시했습니다만…

여기에서 Amazon 기술 지원 시스템에 트랩 ....

아마존의 기술 지원은 한 번의 쿼리마다 사례로 구분되어 처리됩니다. 그리고 방대하게 안건이 있다고 생각하므로, 자동으로 할당된 담당자로부터의 회답을 기다리는 구조입니다.

즉, 담당자에 따라 응답이 다릅니다. 그리고 대답을 한 다음 순간에 담당이 바뀝니다.

이미지로서는 이런 느낌.

고양이 「여기의 규약을 읽어내면, 브랜드명의 변경을 실시할 수 있다고 생각합니다만… 」

A씨 「규약상 할 수 없습니다. 이상으로 케이스를 종료합니다.」

B씨 「규약상 할 수 없습니다 . 이상으로 케이스를 종료합니다. 」

C씨 「조사를 하기 위해 추가 자료를 제출해 주시겠습니까?」

고양이 「이것은 이것의 자료를 제시합니다. 변경 수정을 부탁합니다.」

D씨 「규약상 할 수 없습니다 . 이상으로 케이스를 종료합니다. 」

고양이 「조금 전 00개의 케이스로, C씨로부터 조사를 위한 자료 제출을 의뢰받았습니다만… 조사를 부탁할 수 있습니까?」

E씨 「노브랜드품의 변경은 불가합니다 .이상으로 케이스를 종료합니다. 」

고양이 "그 조사를…"

F씨「규약상 할 수 없습니다 . 이상으로 케이스를 종료합니다. 」

고양이 「저기… C씨에게 담당해 주지 않겠습니까?」

이하, 끝없는.

이런 느낌으로 회답 권한을 가지고 있는 사람인지는 모르겠지만, 대응해 주는 분에게 맞을 때까지, 「어지럽히지」 「어리석지 않는다」 「포기하지 않는다」의 마음으로 계속 보냈습니다. 결국 Amazon 본부에서 스팸 취급 경고를 받을 정도의 빈도로 메일을 보내 빠듯한 수정이 완료되었습니다. 힘든.

그리고, 지시대로 하면 나중에 문제가 되는 함정도 있습니다.

예를 들어,

고양이 「브랜드명의 변경을 할 수 없는 경우는, 어떻게 하면 좋습니까?」

Amazon "신규 상품 페이지를 등록할 수 있는 브랜드명으로 작성해, 기존의 페이지와 통합해 주세요"

고양이 「작성했습니다. 기존의 페이지와의 통합은 어떻게 하면 좋습니까?」

Amazon "할 수 없습니다 . 이상으로 케이스를 종료합니다. "

고양이 「에? 그 경우, 상품 페이지가 중복해 버려 규약 위반이 된다고 생각합니다만…

Amazon "규약 위반입니다. 둘 중 하나를 삭제하십시오."

토카

고양이 「신규 상품 페이지와 기존 페이지를 어떻게든 통합하고 싶습니다만」

Amazon "이 정보 JAN 코드가 오류가 있으므로 기존 페이지에서 JAN 코드를 삭제합니다."

고양이 「삭제 대응을 받았습니다만, 통합을 부탁할 수 없습니까」

Amazon 「JAN 코드가 삭제되고 있으므로, 통합을 위한 조건이 부족합니다 . 이상으로 케이스를 종료합니다. 」

고양이「에?」

토카

그런 이런 교환을 거쳐 리뷰수를 유지한 채 『노브랜드품』에서 브랜드명의 변경에 성공해, 다른 「네코다마리 공방」에서 등록되어 있던 상품의 브랜드명의 변경에도 성공하고 있다 합니다.

덧붙여서, 조작의 결과 리뷰가 사라졌다 해도, Amazon으로부터는 「사양입니다」라고 대답이 옵니다. 다양한 결함이나 에러가 나와도 거의 사양입니다. 잘 공략합시다.

그 결과가, A＋콘텐츠이거나, 스토어 페이지의 활용입니다. 이 상품 페이지에는, 여러 종류의 것이 늘어서 있습니다만 이 설정도 브랜드명이 일치하지 않으면 할 수 없습니다.

아마존을 활용하려고 한다면 가능한 한 빠른 시기에 상표권을 활용한 조타를 실시하는 것이 좋습니다.

과거의 자신에게의 조언 Amazon의 활용술·반성·주의점

네코다마리 공방의 경우는, 운좋게 노브랜드품으로부터 변경에 성공했습니다만, 공식 회답으로서는, 변경 불가이므로, 다른 상품으로는 할 수 없는 가능성이 높습니다.

다만, 이 노브랜드품의 경우도, 눈치채는 것이 빠르면, 리뷰가 붙기 전에 새롭게 재작성하는 대응을 할 수 있거나, 삭제의 데미지가 적거나 합니다. 자사에서 제대로 상품 페이지를 작성하고 있으면 큰 문제가 되지 않습니다.

노브랜드품인 채 방치해 후회해 버린 일로 다소 어려워졌습니다.

상품을 판매하거나 만들고 있다면, 활용하지 않아도 최소한 아마존 등록만은 해 두는 것을 추천합니다. 감각적으로는 SNS 계정을 개설하는 것만큼의 우선순위입니다.

편집 권한이 없는 것으로 잘못된 상품 정보의 발신이 되고 있는 경우에, 책임이 발생하는 것도 메이커입니다. 소매점이나 착각으로 등록한 사람에게 책임을 질 수 없습니다.

조타 불가가 된 일로, 큰 트러블 등이 될 가능성을 상정하면, 의식하고 아마존에 먼저 등록해 두는 일을 걸리는 것만으로 회피할 수 있는 일이므로 추천입니다.

이번 힘들었던 포인트 모두에 공통되는 것이, 「먼저 말해」 라고 하는 곳입니다. 후회해 불이익이 있는 것을 알고 있으면 예방책을 취하고, 우선해 하기 때문에.

유감스럽게도, 네코다마리 공방에서는 먼저 알 수가 없었습니다. 그 결과 우왕좌왕하는 수고가 발생해 버린 것입니다만, 이 기사를 보시는 분에게 있어서 「그런가」라고 생각하는 소재가 되면 보답됩니다.

한 소비자의 관점에서, 상품에 대한 평가를 볼 때 "아마존"은 큰 영향력을 가지고 있습니다. 『상품』 우선의 운영이기 때문에, 리뷰 등의 평가가 상품 가치·브랜드 가치를 표현하는 하나가 되고 있는 것도 사실입니다.

상표권이 관련되는 일로부터, 메이커 주체로 정비하지 않으면 안 되었습니다만, 소매점에 맡긴다고 하는 운영 방침이 되어 버리고 있던 것도 사실로 대응이 늦은 이유이기도 합니다.

맡겨 좋은 것, 손을 걸지 않으면 안되는 것의 판별이 달랐다는 것이 솔직한 반성점이군요. 보다 빠른 단계에서 정비할 수 있었던 내용이었습니다.

반성하면서 이것저것 하고 있던 결과, 이 브랜드 등록보다 조금 허들 높은 시스템의 운용도 가고 있으므로, 또 기회에 잡기에 써 갑니다.

장문을 보아 주셔서 대단히 감사합니다. 뭔가 도움이되면 다행입니다.

네코다마리 공방 주식회사