プレゼント企画、粗品送付時の不具合に関するご報告

プレゼント企画、粗品送付時の不具合に関するご報告

先日開催しておりましたプレゼント企画において、本来のプレゼント品とは別に、当選者に対する粗品として「リキッドクリーナーミニパウチ」を発送しましたところ、一部当選者のお手元に届いた際に液漏れをしている不具合が発生しました。

全国各地への発送であった事から、到着日数なども差があり条件が統一されておりませんが、不具合は、全数発生ではありませんでした。

当工房の見解、予測

それらを基に考える発生原因について当工房の見解として、

・輸送時に発生してしまった容器不具合

・異常な高温によって発生した膨張による破損

と考えており、類似事例の発生を防ぐために実験検証を行いました。

実験検証

炎天下に直射日光のあたる金属製ポストに、「不具合が発生したミニパウチ」「発売予定のねこだまりオイル」を逆さまの状態で3日間放置し、観察。

温度計を置いたところ、1時間足らずで40℃を超えてしまいました。予測温度としては、最大50℃ほどの可能性があり、炎天下の車内ダッシュボードなどは、50℃以上の高温になることも予想されます。

当工房の固形蜜蝋ワックスは、融点が70℃以上となりますので周囲温度が80℃近くならない限りは固形の蜜蝋ワックスが自然融解する温度に達す事は考えにくい温度ですが、液体製品（リキッドクリーナー・ねこだまりオイル）の内部温度を測定したところ約45℃となっており、常温に比べ高温になる事から温度による膨張により強度が不足する容器の場合に影響がある事は否定できません。

検証結果

容器に対する影響を想定し、実験を行いましたが検証中に、『容器の破損や、熱による膨張・変形』は確認されませんでした。

その為、有力の要因として「輸送時の衝撃・振動などにより液漏れが発生してしまった」事例であると考えております。

今回不具合報告のあったミニパウチは、正式採用の容器ではなく急遽試供品用に少量調達した資材であった為、製品基準での品質を満たしていなかった可能性も考えられます。

蜜蝋ワックスに使用している缶は、金属製の密閉性を考慮したねじ止め構造のものを採用しており、「発売予定のねこだまりオイル」は国産の容器メーカーから検品合格済みのものを調達しておりますので、品質基準を十分に満たしております。

今後の対策・再発防止策

今後、資材の品質基準管理をさらに徹底すると共に、輸送時の衝撃・振動を考慮したシュリンク加工を全製品に対して追加施工を行います。

当工房としては、お客様のお手元に到着した品は、心豊かなひと時を過ごしていただきたいもの、わずかながらでも人生の彩になればとの思いで送り出しております。
それが破損という状態で届くというのは、喜びよりも残念な思いをさせてしまうというのは、あってはならない事態であると考えています。

その為、不具合報告をいただいた皆様には、対策を加えた代品の手配をさせていただきました。

ご心配をおかけしました皆様には深くお詫び申し上げます。

残念な状態で届いてしまったという出来事を、僅かでも挽回できる機会をいただけた事に対するお礼と共に、新たな気づきや学びの機会をいただけましたことに、深く感謝申し上げます。

本件の経験を活かし、今後このような不具合が発生しない様、スタッフ一同精一杯取り組ませていただきます。

2024年8月15日
ねこだまり工房株式会社